Връщане и рекламация

1 Връщане или рекламация?

Правото на отказ се използва, когато сте поръчали онлайн и просто сте променили решението си. Не е нужно стоката да има дефект и не сте длъжни да посочвате причина.

Рекламацията е подходяща, когато получената стока не съответства на поръчаното — например е повредена, дефектна, непълна или е изпратен различен продукт.

2 Право на отказ от онлайн покупка

За стоки срокът започва от деня, в който вие или посочено от вас трето лице, различно от куриера, получите стоката. Ако продуктите от една поръчка се доставят отделно, срокът започва от получаването на последния продукт.

За да спазите срока, е достатъчно да ни изпратите недвусмислено съобщение за решението си преди изтичането му — по електронна поща или чрез стандартния образец по-долу.

Състояние на върнатия продукт

Можете да прегледате стоката по начина, по който бихте могли да я прегледате във физически магазин. Наличието на оригиналната опаковка помага за безопасното връщане, но липсата ѝ сама по себе си не отменя правото на отказ. Отговаряте само за намаляване на стойността, причинено от боравене извън необходимото за установяване на естеството и характеристиките на продукта.

Предвидени от закона изключения

Правото на отказ не се прилага в изрично определените от закона случаи, включително за стоки, изработени по поръчка или ясно персонализирани. Ако даден продукт попада в изключение, това ще бъде посочено ясно преди завършване на поръчката.

3 Как да върнете продукт

• Преките разходи за връщане при отказ са за ваша сметка, освен ако изрично не сме поели тези разходи.
• Не изпращайте върната стока с наложен платеж — такива пратки не могат да бъдат приемани.
• Самото неполучаване или отказване на пратката от куриера не замества ясното уведомление за отказ.

4 Възстановяване на суми

При валидно упражнено право на отказ възстановяваме всички получени плащания, включително разхода за най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от нас. Допълнителна сума за избран по-скъп начин на доставка не се възстановява.

Възстановяването се извършва без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа. Имаме право да задържим сумата до получаване на стоката обратно или до представяне на доказателство, че е изпратена — което настъпи по-рано.

Използваме същото платежно средство, освен ако изрично се договорим за друг начин без допълнителни разходи за вас. При платена с наложен платеж поръчка може да договорим възстановяване по посочена от вас банкова сметка.

5 Рекламация и законова гаранция

За потребителските стоки важи законова гаранция за съответствие от две години от доставянето. Ако продуктът не съответства на договора, можете да предявите рекламация без разходи за вас.

Пишете ни на bettoonthewhitefox@gmail.com и приложете, когато е възможно:

• номер на поръчката и данни за контакт;
• кратко и ясно описание на проблема;
• снимки на продукта и опаковката, ако биха помогнали;
• предпочитан начин за разрешаване на случая.

При основателна рекламация имате право стоката да бъде приведена в съответствие безплатно. Когато законовите условия са налице, можете да поискате намаляване на цената или разваляне на договора и възстановяване на сумата. Конкретното решение зависи от естеството на несъответствието и приложимите законови правила.

6 Повредена или грешна пратка

Ако при получаване забележите видима повреда по пратката, по възможност я прегледайте пред куриера и поискайте да бъде съставен протокол. Свържете се с нас възможно най-скоро и изпратете снимки на външната опаковка, транспортния етикет и продукта.

Ако сте получили различен продукт, липсва част от поръчката или дефектът се установи по-късно, отново ни пишете. Липсата на протокол от куриера не отнема законовите ви права.

✉ Стандартен образец за отказ

Използвайте този образец само ако желаете. Може да изпратите и всяко друго недвусмислено заявление със същата информация.

8 Контакти и съдействие

„БЕТУН“ ЕООД, ЕИК 208206577
Електронна поща: bettoonthewhitefox@gmail.com
Телефон: 0889 04 46 52

При спор можете да подадете жалба до Комисията за защита на потребителите и да потърсите съдействие от компетентната помирителна комисия.